2021/04/30/金
小松大介の「診療所経営の教科書」（動画編）
Googleマップの口コミなど、Google マイビジネス上におけるネガティブなレビューへの対応方法について解説します。医療機関経営を行う上で必ず起こり得る問題であり、適切に対応することで信頼性を保つことが重要です。
ポイント：
悪評が存在することの認識: 医療機関経営を行っていれば、必ず期待に応える事が困難な顧客が現れることを理解し、一定範囲の悪評は許容するべきと考えます。
レビューの削除と良いレビューの増加: Google マイビジネスのポリシーに反する投稿は削除を申請できますが、これは限定的な対応であるため、地道に良い口コミを増やすことが重要。
レビューへの対応: レビューに対する適切な返信は、ビジネスの誠実さを示す手段であり、これを通じて他の顧客に対して信頼性を証明することが可能です。
診療所経営の教科書についてはこちら↓
https://mediva.co.jp/news/news-releases/9716/